Asiakaspalvelu ja markkinointi nuoren yrittäjän vahvuutena
Karita Junnilaisen yrittäjätaival käynnistyi vuonna 2018, kun hän äitiyslomallaan päätti kouluttautua ripsienpidennysten tekoon. Yrittäjyyteen Junnilainen lähti pienin askelin – ensin asiakkaita olivat lähipiiri ja hankintoja tehtiin hiljalleen. Intohimo alaan syttyi ja asiakkaita alkoi tulemaan yhä enemmän. Vuosien ajan hän toimi sivutoimisena yrittäjänä jatkaen lähihoitajan töitä. Junnilainen kokee, että lähihoitajana hankittu osaaminen on täydentänyt yrittäjyystaitoja erityisesti asiakaspalvelun ja ihmisten kohtaamisen näkökulmasta.
-Olen lähtenyt yrittäjyyteen nollasta ja opiskellut itse.
Monilla kynnys yrittäjyyteen lähtemiseen voi olla korkea. Junnilainen kokee hyvänä, että hän on aloittanut sivutoimisena yrittäjänä ja saanut kehittää osaamistaan, rakentaa yrityksensä palveluvalikoimaa ja kasvattaa yrityksen brändiä rauhassa. Kokopäiväisenä yrittäjänä Junnilainen on toiminut vuodesta 2022 ja osakeyhtiön hän perusti vuonna 2024. Asiakaskunta on kasvanut tasaisesti ja myös palveluita on tullut lisää. Hänelle tärkeää on kehittyminen ja aallon harjalla pysyminen. Yrittäjä onkin kouluttautunut lisää useaan otteeseen.
Junnilaiselle työn laatu on kaikki kaikessa ja aito kiinnostus sekä into näkyy työn jäljessä.
-Ala on sellainen, että asiakkaat välillä käyvät muualla, ovat ilman palveluita ja sitten taas palaavat. Pääpointti on se, että viimeisimmän kerran kun asiakkaan on nähnyt niin palvelu on ollut täydellistä ja asiakas on ollut tyytyväinen. Silloin asiakas yleensä tulee lopulta takaisin.
Asiakaspalvelun ohella Junnilainen panostaa yrityksensä markkinointiin ja brändin kehittämiseen. Tämä on pitkäjänteistä tekemistä, sillä markkinointi vie paljon aikaa ja on pois asiakastyöstä, mutta esillä oloa on priorisoitava, jos asiakaskuntaa haluaa laajentaa.
-Nykypäivänä ei riitä vain se, että tekee, vaan pitää olla näkyvä. Somealustoja kannattaa hyödyntää ja ne ovat tuoneet minulle paljon asiakkaita. Pitää tietää kenelle markkinoi ja ketä yrityksen asiakkaat ovat.
Junnilaiselle työ ei ole vain kauneudenhoitoa. Se on tukea, keskusteluja, ja samalla saa tuoda muille ihmisille hyvää oloa.
Yrityksen matka on vasta alussa ja ideoita yrittäjällä on valtavasti. Hänen tavoitteenaan on kasvattaa tiimiään ja löytää rinnalleen tekijöitä, joilla on samanlainen intohimo alaan ja asiakaspalveluun.
Junnilainen kannustaa muita kokeilemaan siipiään yrittäjänä. Vaikka alku voi tuntua tahmealta, tekemällä ja kokeilemalla oppii.
-Vaikka välillä mokaa, niin sitten vain henkäisee ja miettii tarvitseeko jotain muuttaa. Yrittäjyyttä ei kannata pelätä. Jos sinulla on idea, kokeile sitä rohkeasti.
Junnilainen odottaa innolla tulevaa kesäsesonkia ja toivottaa uudet asiakkaat tervetulleeksi.