Vapaus tehdä palveluista oman näköisiä

Sirpa Nurmi löysi itsensä uudenlaisen päätöksen edestä vuonna 2021. Hän työskenteli pitkään kunnan kotisairaanhoidossa, josta hän siirtyi Iisalmen Alinaan vastuusairaanhoitajaksi. Uuden työn myötä häntä rohkaistiin ottamaan vastuulleen Alinan toiminta Lapinlahden ja Nilsiän alueilla, myöhemmin myös Iisalmessa. Niin hänestä tuli yrittäjä, ei niinkään suunnitelman vaan elämäntilanteen ja tilaisuuden ohjaamana.

Nurmen yritys Kotihoiva Maija Oy toimii osana valtakunnallista Alina hoivaketjua ja tarjoaa kotihoidon ja monipuolisten hoivapalveluiden kokonaisuuksia kaiken ikäisille arjessa apua tarvitseville. Nurmi kertoo, että kuuluminen ketjuun tarjoaa yrittäjyyteen tukea, verkostoja ja brändin. Toisaalta palveluissa korostuu omannäköinen tekeminen ja paikallisuus.

Suurin asiakasryhmä ovat ikäihmiset, ja heillä on Nurmen sydämessä erityinen paikka, heidän kanssaan hän on tehnyt pitkän uran ja tuntee syvän kutsumuksen tukea heitä arjen haasteissa.

Nurmi kertoo, että tärkeintä työssä on asiakaslähtöisyys ja kiireetön kohtaaminen. Hän uskoo siihen, että parhaat asiakaspalveluhetket syntyvät läsnäolosta, siitä, että jokainen ihminen tulee nähdyksi ja kuulluksi. Tätä ajattelua heijastaa eräs asiakas, joka sanoi: “Kun sinä tulet huoneeseen, se on kuin aurinko tulisi luokse.” Se palaute kulkee yrittäjän mukana edelleen ja muistuttaa siitä, miksi hän tätä työtä tekee.

-Yrittäjyydessä kiehtoo vapaus sekä vastuu.

Yrittäjänä on enemmän vapauksia siinä, millaista palvelua tuottaa. Hänelle on tärkeää, että asiakasta kuunnellaan. Jos asiakas haluaa esimerkiksi lähteä käymään ulkona jäätelöllä, niin silloin tähän toiveeseen pyritään parhaimman mukaan vastaamaan.

Nurmi painottaa, että työtä ei tehdä yksin, vaan toimiva tiimi on tekemisen perusta. Vastuuta pitää osata jakaa hyvissä ajoin, sillä yksi ihminen ei pysty hoitamaan kaikkea. Tämä on myös laadukkaan palvelun kulmakivi, kun tiimissä on monen alan ammattilaisia. Kotihoiva Maija Oy työllistääkin niin uransa alkuvaiheessa olevia, kuin myös alalla pitkään olleita konkareita.

Yrityksellä on kasvutavoitteita erityisesti Iisalmen alueella, jossa Nurmi haluaa laajentaa yrityksensä palveluja ja tuoda saman lämpimän, asiakaslähtöisen hoivan myös uusille asiakkaille.